En algunos casos, es posible que necesites eliminar un documento previamente subido (por ejemplo, un dictamen o resultado final) para volver a cargar una versión corregida o actualizada.
A continuación te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
1. Accede al paso donde se encuentra el documento
En tu caso, puede tratarse del paso de “Resultado” u otro donde hayas subido el archivo.
Verás el documento actual asociado al trámite o caso (por ejemplo, un Dictamen de Nomenclatura).
2. Elimina el documento
Si tienes los permisos adecuados, verás el botón “Eliminar documento”.
Al hacer clic, Urbem mostrará un mensaje de confirmación:
“Al eliminar este documento, el caso regresará al paso de subir resultado y se abrirá nuevamente.”
👉 Si el caso ya estaba cerrado, se reabrirá automáticamente para permitirte volver a subir el documento.
👉 Si el caso está en proceso, simplemente regresará al paso correspondiente.
3. Sube el nuevo documento
Una vez eliminado el documento anterior, podrás subir la nueva versión desde el mismo paso.
Si el trámite tiene configurada firma electrónica, el sistema mostrará nuevamente el flujo de firma después de subir el archivo.
4. Verifica tus permisos (si no ves el botón de eliminar)
Si no ves el botón “Eliminar documento”, significa que tu usuario no tiene los permisos necesarios.
Un administrador o responsable puede otorgarte acceso desde:
Configuración → Colaboradores → Permisos → Documentos
Esto habilitará las siguientes opciones:
Eliminar resultados finales
Eliminar documentos de un paso de colaborador
Conclusión
Eliminar un documento en Urbem es una acción sencilla y segura, pero requiere permisos específicos.
Recuerda que al eliminar un archivo, el caso se reabrirá para permitirte subir una nueva versión y completar el flujo correctamente, incluyendo la firma si aplica.
El ciudadano recibirá un correo donde se le avisa que su resultado ha sido eliminado y que se se enviará el nuevo resultado con su liga correspondiente. Algo importante es que el resultado se elimina también de su cuenta ciudadana si está relacionada al trámite, donde recibirá también su nuevo documento.
¿Aún tienes dudas?
📩 Contáctanos a través del chat de soporte o en soporte@urbem.digital
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