Categoría: Agens / WhatsApp Business API
Vigente a partir del: 1 de octubre de 2026
¿Por qué es importante entender los tipos de mensaje?
WhatsApp Business API distingue entre distintas categorías de mensajes. Cada categoría tiene un propósito específico, reglas de uso y un costo diferente. Conocerlos te ayuda a entender cómo se factura tu servicio de Agens con Cívica Digital y a anticipar el impacto en tus costos variables mensuales.
Tipos de mensajes y su descripción
1. Mensaje de Servicio (respuesta IA dentro de la ventana de 24 horas)
¿Qué es? Cuando un ciudadano escribe al número de WhatsApp Business, Meta abre automáticamente una ventana de atención de 24 horas. Durante ese tiempo, el agente de IA (Agens) puede responder con mensajes de texto libre, sin necesidad de usar una plantilla aprobada previamente.
¿Cuándo se usa? En toda conversación iniciada por el ciudadano: preguntas, seguimiento de trámites, consultas generales. Es el tipo de mensaje más frecuente en el uso cotidiano del agente.
Cambio importante a partir del 1 de octubre de 2026: Estos mensajes, que antes eran gratuitos, ahora tienen un costo de $0.31 MXN + IVA por mensaje entregado.
Asignación gratuita mensual: Meta incluye los primeros 1,000 mensajes de servicio por número de WhatsApp Business por mes de forma gratuita. A partir del mensaje 1,001 en el mismo mes, se aplica la tarifa de $0.31 MXN + IVA. Esta asignación se reinicia el primer día de cada mes y no es acumulable.
Precio: $0.31 MXN + IVA (a partir del mensaje 1,001/mes)
2. Mensaje de Marketing (Difusión)
¿Qué es? Son mensajes enviados de forma proactiva por el gobierno o la empresa hacia el ciudadano, fuera de una conversación activa. Se utilizan para campañas, avisos, promociones o comunicaciones masivas. Requieren una plantilla aprobada por Meta.
¿Cuándo se usa? Cuando quieres contactar a un ciudadano que no te escribió primero: recordatorios de citas, notificaciones de campañas, alertas de programas públicos, etc.
Precio: $1.63 MXN + IVA por mensaje (sin cambio)
3. Mensaje de Utilidad
¿Qué es? Son mensajes transaccionales enviados con una plantilla aprobada, relacionados directamente con una acción que el ciudadano ya realizó o solicitó: confirmación de un trámite, actualización de estatus, notificación de resolución, envío de folio, etc.
¿Cuándo se usa? Para notificar al ciudadano sobre el avance o resultado de un proceso específico que él mismo inició.
Precio: $0.31 MXN + IVA por mensaje (sin cambio)
4. Mensaje de Autenticación
¿Qué es? Son mensajes enviados mediante plantilla aprobada por Meta, diseñados exclusivamente para verificar la identidad del usuario: envío de códigos OTP (contraseña de un solo uso), confirmaciones de acceso, validaciones de seguridad.
¿Cuándo se usa? En flujos donde se requiere confirmar que la persona que interactúa es quien dice ser, como el acceso a portales o la firma de documentos digitales.
Precio: $0.31 MXN + IVA por mensaje (sin cambio)
5. Mensaje entrante del usuario (ciudadano)
¿Qué es? Cualquier mensaje que el ciudadano envía al número de WhatsApp Business. Estos mensajes no generan ningún costo para la organización.
Precio: Gratuito (sin cambio)
Resumen de precios
| Tipo de mensaje | Quién envía | Precio (desde 1 oct 2026) |
|---|---|---|
| Servicio — respuesta IA en ventana 24h | Agente IA / colaborador | $0.31 MXN + IVA* |
| Marketing (Difusión) | Gobierno / Empresa | $1.63 MXN + IVA |
| Utilidad | Gobierno / Empresa | $0.31 MXN + IVA |
| Autenticación | Empresa (plantilla) | $0.31 MXN + IVA |
| Entrante del usuario | Ciudadano | Gratuito |
*Los primeros 1,000 mensajes de servicio por número por mes son gratuitos (asignación mensual de Meta).
Todos los precios en MXN + IVA. El consumo se factura a mes vencido según el uso real registrado en la plataforma.
¿Qué debes hacer antes del 30 de septiembre de 2026?
- Verificar el método de pago en tu cuenta de Meta Business Manager. Si no hay un método de pago activo al 1 de octubre, Meta dejará de entregar mensajes.
- Revisar tu volumen mensual de mensajes de servicio para estimar el impacto en tu factura de costos variables con Cívica Digital.
- Contactar a tu ejecutivo de cuenta si deseas activar alertas de consumo o ajustar la configuración de tu agente.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a soporte@civica.digital o al número de soporte +52 81 1577 5135 .
Documentación oficial de Meta: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
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