🔍 ¿Qué significa el estado “En revisión” en un caso?

El estado “En revisión” indica que el caso se encuentra en una etapa que requiere evaluación por parte del personal responsable. Este estado puede tener implicaciones distintas según el rol del usuario que lo consulta:

👩‍💻 Para ciudadanos

Cuando un ciudadano ve su caso en estado “En revisión”, significa que ha llegado a un paso del trámite en el que el equipo de atención necesita revisar la información enviada antes de que el proceso pueda avanzar.

Por ejemplo, si el solicitante sube documentos como parte de un requisito, tras enviarlos, verá un mensaje que indica:

“Nuestros(as) funcionarios(as) harán una revisión y te haremos saber su respuesta vía correo electrónico."

Este estado es totalmente normal y es parte del flujo de validación que asegura que todo esté en orden para seguir con el trámite.

🏛️ Para colaboradores (funcionarios)

Cuando el estado del caso aparece como “En revisión” en la plataforma de URBEM, significa que hay una acción pendiente por parte del colaborador, usualmente relacionada con la validación de datos o documentos enviados por el ciudadano.

Desde la sección de “Listado de casos”, los colaboradores verán este estado reflejado en la columna de “Acción” con una etiqueta como:

“Revisar documentos” 

Esto les permite saber que deben:

• Acceder al detalle del caso,

• Evaluar la información o los archivos recibidos,

• Y tomar una decisión: autorizar o rechazar ese paso según corresponda.

✅ ¿Qué sigue después de la revisión?

Una vez completada la revisión, el caso avanzará automáticamente al siguiente paso si fue aprobado, o el ciudadano recibirá una notificación en caso de que se requieran correcciones o si hubo un rechazo con causa.

El estado “En revisión” es una parte fundamental del flujo que garantiza la calidad, legalidad y correcta atención de los trámites públicos en URBEM. Si tienes dudas sobre un caso específico, puedes comunicarte con el área responsable del servicio o levantar un ticket de soporte al correo soporte@urbem.digital.