En Urbem, sabemos que los trámites gubernamentales pueden ser extensos y complejos. Para mejorar la experiencia de construcción y gestión de estos servicios, hemos implementado una nueva estructura de Requisitos por Etapas.
Esta mejora permite a los administradores segmentar la solicitud de documentos y datos a lo largo del flujo, en lugar de solicitarlos todos en un solo bloque inicial.
¿Qué cambia con esta actualización?
Anteriormente, los requisitos se visualizaban en una sola lista de configuración. Ahora, la configuración se divide por pestañas (secciones) que facilitan el registro del requisito.
Beneficios clave:
Configuración Intuitiva: Facilita la labor de los colaboradores al momento de agregar o editar documentos.
Reducción de Errores: Al tener un diseño más claro, se minimizan las omisiones o configuraciones incorrectas durante la implementación.
Cómo utilizar las Etapas de Requisitos
Para comenzar a organizar tus trámites con esta nueva estructura, sigue estos pasos:
1. Acceder al proceso del trámite y agregar un paso de requisitos
Ve al Paso 2 (Proceso) de tu trámite en el perfil de colaborador y agrega un paso nuevo.
2. configurar paso
Configura el paso para ciudadano donde se solicite enviar documentos y sigue el flujo hasta que te solicite agregar los requisitos.
3. Define los documentos requeridos
En este punto se abrirá una ventana que te permitirá añadir los documentos o editarlos si es que ya tienes documentos agregados. Al hacer clic en añadir documento o al editar un documento ya existente, se habilitara una nueva ventana dividia en secciones (pestañas) para que puedas ir completando la configuración del documento solicitado.
Estas secciones son:
General
añadir archivo
Formatos permitidos
en cada una deberas completar la información solicitada para cargar el documento.
Recuerda guardar los cambios para que la información se actualice y se resguarde.
Impacto en la Experiencia Ciudadana
Para el ciudadano, esta mejora se traduce en una ventanilla más limpia y menos abrumadora. El ciudadano verá la información solicitada de forma progresiva y lógica conforme avance en el trámite.Video Tutorial
Para aprender más sobre esta mejora mira nuestro video: Configuración de requisitos por etapas
¿Tienes dudas sobre cómo utilizar esta mejora? Nuestro equipo de Customer Success está listo para apoyarte. Escríbenos al correo soporte@civica.digital para atender tus dudas.
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