¿Qué cambió?
Antes, cuando asignabas un corresponsable a un caso, esa persona quedaba vinculada durante todos los pasos, sin importar en cuáles realmente necesitaba participar.
Con esta mejora, ahora puedes definir hasta dónde llega la participación de un corresponsable: si debe estar en todo el caso, solo en el paso actual o únicamente en los pasos donde el responsable principal también está activo.
¿Dónde se configura?
Dentro del detalle del caso, en la sección "Asignado a", encontrarás las opciones de alcance al momento de agregar o editar un corresponsable.
Las tres opciones de alcance
Todo el caso
El corresponsable participa en todos los pasos del caso, desde el inicio hasta el cierre. Se comporta igual que antes de esta mejora.
Solo el paso actual
El corresponsable participa únicamente en el paso en que se encuentra el caso en ese momento (por ejemplo, solo durante la etapa de envío de documentos). Cuando el caso avanza al siguiente paso, el corresponsable deja de aparecer como activo automáticamente.
Pasos del responsable principal
El corresponsable participa en los mismos pasos en que está configurado el responsable principal del trámite. Es útil cuando quieres que alguien apoye exactamente en las mismas etapas que el encargado titular.
¿Cómo funcionan las notificaciones?
Las notificaciones al corresponsable se envían de acuerdo con el alcance elegido. Si el caso avanza a un paso que está fuera de su alcance, el corresponsable deja de recibir notificaciones y de aparecer como activo en ese caso. No es necesario hacer ningún ajuste manual: el sistema aplica los cambios de forma automática al avanzar el caso.
¿Cuándo usar cada opción?
| Situación | Opción recomendada |
|---|---|
| El corresponsable debe estar al tanto de todo el proceso | Todo el caso |
| Solo necesitas apoyo en una etapa específica (ej. revisión de documentos) | Solo el paso actual |
| El corresponsable cubre las mismas etapas que el titular del trámite | Pasos del responsable principal |
Puntos importantes
- Los cambios se aplican de forma inmediata al guardar la configuración.
- Puedes modificar el alcance de un corresponsable en cualquier momento desde el detalle del caso.
- Esta configuración aplica por corresponsable: si tienes más de uno asignado, cada uno puede tener un alcance diferente.
¿Tienes dudas?
Contacta al equipo de soporte de URBEM o escríbenos a soporte@civica.digital.
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