Pase digital: comprobantes verificables en la billetera del ciudadano

¿Qué es el pase digital?

El pase digital es un comprobante electrónico que el ciudadano puede guardar directamente en la billetera de su teléfono —Google Wallet o Apple Wallet— una vez que su trámite ha sido resuelto.

Es especialmente útil para trámites que emiten documentos con vigencia definida, como licencias, oficios o permisos, ya que permite al ciudadano consultarlo en cualquier momento y mostrarlo rápidamente sin necesidad de buscar correos o descargar archivos.

¿Para qué tipo de trámites sirve?

El pase digital es ideal cuando el resultado del trámite es un documento que:

• Tiene una fecha de vigencia (licencias, permisos, certificaciones).
• Necesita presentarse o verificarse con frecuencia.
• Debe poder revocarse en caso de ser necesario.

¿Cómo se configura?

La configuración se hace desde la sección Proceso del trámite. Ahí defines:

• Nombre del pase: el título que verá el ciudadano en su billetera (por ejemplo, "Licencia de funcionamiento").
• Vigencia: cuánto tiempo es válido el pase. Puedes establecerla en días, semanas, meses o años, según la naturaleza del trámite.

Una vez configurado, el pase se emite automáticamente al cerrar el caso.

¿Qué información contiene el pase?

Cada pase digital incluye:

• Estatus del comprobante (vigente, vencido, revocado).
• Número clave del trámite.
• Fecha de emisión y fecha de vigencia.
• Enlace de verificación, para que cualquier persona pueda comprobar su autenticidad en línea.

¿Cómo lo recibe el ciudadano?

Al cerrarse el caso, el ciudadano recibe su pase digital y puede agregarlo a su billetera desde Google Wallet o Apple Wallet con un solo toque. A partir de ahí, lo tiene disponible en su teléfono en todo momento, sin necesidad de conexión a internet para mostrarlo.

¿Puedo revocar un pase ya emitido?

Sí. Desde el mismo caso, el colaborador puede revocar el pase cuando sea necesario —por ejemplo, si el permiso fue cancelado o el ciudadano incumplió alguna condición. Al revocarse, el estatus del pase se actualiza de inmediato y el enlace de verificación lo refleja.

Puntos importantes

• El pase se genera automáticamente al cerrar el caso; no requiere ningún paso adicional por parte del colaborador una vez configurado.
• La verificación es pública: cualquier persona con el enlace puede confirmar si el pase está vigente o revocado.
• Si el trámite no requiere vigencia definida, considera si el pase digital es la herramienta adecuada o si basta con el comprobante en PDF.

¿Tienes dudas?

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