Cada vez que se abre un nuevo caso en Urbem, la plataforma comienza automáticamente a registrar una bitácora de actividades que permite llevar un control claro y detallado de todo lo que sucede dentro del caso.
Esta función, conocida como "Actividad", está disponible dentro del detalle de cada expediente y permite responder de forma sencilla a preguntas como:
¿Quién revisó los documentos?
¿Cuándo se definió una tarifa?
¿Quién actualizó la información del solicitante?
¿En qué momento se cerró el caso y con qué resultado?
y más...
¿Dónde puedo consultar la actividad del caso?
Abre el caso desde la sección de lista de casos.
Ve a la sección llamada “Actividad” dentro del detalle del caso.
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Ahí verás un registro cronológico de todos los movimientos realizados por los colaboradores, incluyendo:
Fecha y hora del evento
Nombre del usuario que realizó la acción
Tipo de acción realizada (ej. revisión de documentos, actualización, asignación, cierre de caso, etc.)
¿Qué tipo de acciones quedan registradas?
Entre otras, se registran automáticamente las siguientes actividades:
Asignación de caso a un colaborador
Revisión de requisitos
Carga o eliminación de archivos
Cambios de estatus
Definición de tarifas
Comentarios internos
Cierre del caso y tipo de cierre (aprobado, cancelado, rechazado, etc.)
¿Por qué es útil la actividad del caso?
Esta bitácora garantiza transparencia y control, permitiendo:
Dar seguimiento a casos complejos o con múltiples pasos
Identificar cuellos de botella o tiempos muertos
Revisar qué decisiones se han tomado y por quién
Resolver dudas o aclaraciones con respaldo claro
¿Y si necesito presentar evidencia?
La bitácora funciona como un registro oficial de todas las acciones, lo cual puede ser útil tanto para fines administrativos como para auditorías o revisiones internas.
¿Tienes dudas sobre cómo leer o interpretar la actividad de un caso?
Escríbenos al correo de soporte: soporte@urbem.digital y te ayudamos a revisarlo.
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