Estados de Casos en Urbem – Cívica Digital

En Urbem a partir de este mes mayo 2023 tendrás distintos estatus para tus casos, en este artículo te explicamos más sobre estos estados.

En el listado de casos podrás ver casos: Abiertos, Cerrados y Archivados.

Los casos Abiertos son los casos que inició un ciudadano y se encuentra en proceso de atención

Los casos Cerrados han sido concluidos y tienen distintos estatus de cierre: Resuelto, No procedente y Vencido.

Estos nuevos indicadores te funcionarán como filtro en el listado de casos, al dar clic sobre alguno de los estatus te filtrará la información en el listado, estos nuevos filtros de estados de cierre de los casos los puedes combinar con los demás filtros que existen en el listado de casos como por: Servicio, Fecha, Colaboradores y Etiquetas.

Sabemos que esta información te será de gran ayuda para la gestión y operación de los casos de tus trámites y servicios.

¿Cómo puedo usar los distintos cierres de casos?

Resuelto

Este estatus indica que el caso fue satisfactoriamente cerrado por el colaborador, puede ser una acción manual o automática si es que el trámite tiene encendida la opción de "El último paso resuelve el caso"

Vencido

Esta estatus de cierre puede ser utilizado si no se concluyen todos los pasos, es decir, el caso está incompleto, abandonado o tiene inactividad por parte del ciudadano

Si en un paso del trámite tienes encendida la opción de Resolución de casos automática por inactividad todos los casos que sobre pasen el límite establecido entonces se cerrará como vencido.

Ejemplo de configuración de inactividad en paso

No procedente

Este estatus indica que ha sido negativo el resultado, rechazado, denegado, es una acción manual que realiza el colaborador o administrador en caso de que el proceso no sea satisfactorio. Muy importante mencionar que al seleccionar este estatus de cierre en un caso se deberán de enviar los motivos al ciudadano.