Modifica documentos revisados

Con esta mejora, los colaboradores de Urbem podrán modificar revisiones de documentos dentro de un caso, incluso si estos ya han sido aprobados o rechazados previamente. Sigue los pasos que te explicamos a continuación para entender cómo funciona esta mejora.

Paso a paso para modificar una revisión de documentos

1. Accede al caso correspondiente

Ingresa al caso del cual deseas realizar cambios en la revisión de documentos previamente aprobados o rechazados.

2. Regresa al paso de envío de documentos

En el despliegue de pasos dentro del detalle del caso:

• Identifica el paso actual 
• Haz clic para retroceder al paso de "Envío de documentos". Esto te permitirá habilitar nuevamente la opción de revisión. Recuerda que debes retroceder paso por paso para llegar hasta el “Envío de documentos”

3. Habilita la revisión de documentos

Una vez en el paso de "Envío de documentos":

• Ve a la sección de Documentos recibidos dentro del detalle del caso.
• Haz clic en la opción Revisar documentos. Esto reactivará la funcionalidad para modificar la revisión.

4. Realiza la nueva revisión

Puedes realizar la revisión directamente haciendo clic en la opción Revisar documentos en la sección de documentos en el detalle del caso. 

5. Modifica la revisión

Ya sea que los documentos hayan sido previamente aprobados o rechazados, ahora puedes:

• Cambiar la revisión para Aceptar o Rechazar nuevamente.
• Guardar los cambios realizados.

6. Completa la revisión

Haz clic en Enviar revisión para finalizar el proceso. Los cambios se reflejarán inmediatamente en el caso. Una vez que se hagan los cambios también se le notificará al ciudadano mediante correo electrónico las acciones a realizar como corrección de documentos. 

Como usuario de URBEM te invitamos a explorar esta herramienta, consulta el video que tenemos para ti: Modifica documentos revisados

Si al seguir los pasos para modificar la revisión de documentos aun no se puede cambiar el documento solicitado puedes escalar este tema con el servicio de Customer Success, envíanos un correo a soporte@urbem.digital. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Esperamos que esta mejora te sea de gran utilidad para la gestión eficiente de tus trámites y servicios en URBEM!