En URBEM, las notificaciones por correo electrónico son una parte esencial para mantener informados a ciudadanos y colaboradores sobre el estado de sus trámites o casos. Si no estás recibiendo estos correos, aquí te compartimos una lista de verificación para ayudarte a identificar y resolver el problema.
✅ 1. Revisa tu carpeta de Correo no deseado (Spam)
A veces los correos pueden clasificarse incorrectamente. Busca mensajes provenientes del dominio de tu gobierno registrado en urbem:
tucorreo@gobierno.gob.mx
Si encuentras correos de notificaciones en la carpeta de spam, márcalos como “No es spam” para que futuras notificaciones lleguen correctamente a tu bandeja principal.
✅ 2. Asegúrate de haber ingresado el correo correctamente
Verifica que el correo registrado en tu cuenta URBEM esté escrito sin errores ortográficos o espacios. Para hacerlo:
Ingresa a tu cuenta
Ve a tu perfil (icono de usuario)
Revisa el campo de correo electrónico
Si estás utilizando una cuenta compartida o institucional, asegúrate de tener acceso activo a esa bandeja.
✅ 3. Verifica que tu cuenta esté activa
Las notificaciones sólo se envían si tu cuenta en URBEM está activa. Si recientemente te integraste o hiciste un cambio de correo, asegúrate de haber confirmado tu cuenta desde el enlace que llegó al nuevo correo electrónico.
✅ 4. Confirma que el caso tenga acciones nuevas
URBEM solo envía notificaciones cuando:
Se genera un nuevo comentario
Cambia el estado del caso o trámite
Hay solicitudes de firma o seguimiento pendientes
Si no has recibido correos, revisa si realmente hay nuevas actividades en el caso. Puedes verificar esto desde la pestaña de seguimiento en tu panel.
✅ 5. Revisa con tu área de TI o proveedor de correo
En algunos casos, el servidor de tu institución (como en correos institucionales tipo @gobierno.gob.mx) puede estar bloqueando los correos automáticos. Revisa esto con tu área de TI
✅ 6. ¿Eres colaborador? Confirma que estás asignado al caso
Los correos automáticos solo se envían al responsable del caso. Si estás dentro del área, pero no estás asignado como responsable o no estás suscrito a la actividad, no recibirás alertas.
🛠️ Aún no recibes correos…
Si después de estos pasos no logras recibir notificaciones, puedes:
Consultar directamente el seguimiento desde la plataforma
Contactar al equipo de soporte de URBEM para revisar si el correo está siendo rebotado o bloqueado
💡 Consejo: Agrega tu dominio y correo registrado de tu gobierno a tus contactos para evitar bloqueos futuros.
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