📂 ¿Dónde puedo consultar el historial de casos?

En URBEM puedes consultar el historial de casos directamente desde la sección “Lista de casos" para servicios o secuencias, disponible para los colaboradores de instituciones desde el menú lateral izquierdo.

Esta sección te permite tener una visión completa y organizada del seguimiento de trámites gestionados en la plataforma.

🔎 ¿Qué puedes consultar desde esta sección?

1. Casos abiertos
   Aquí encontrarás todos los casos que están actualmente en curso, es decir, que no han sido resueltos o cerrados aún.

2. Casos cerrados
   Consulta todos los casos que ya concluyeron, con tres posibles resultados clave:

   • ✅ Resueltos: Casos exitosos que se resolvieron correctamente.

   • ❌ No procedentes: Casos que fueron rechazados o no continuaron.

   • ⏰ Vencidos: Casos que no se resolvieron dentro del plazo establecido.

3. Casos archivados
   Visualiza aquellos casos que han sido movidos a archivo por criterios internos, pero que siguen disponibles para consulta.

📊 Herramientas para consultar de forma eficiente

Además del listado general, puedes usar varias herramientas para filtrar y consultar de forma específica:

• Filtros disponibles:

  • Por servicio (trámite)

  • Por fecha 

  • Por colaborador responsable

  • Por etiquetas asignadas

• Buscador por número de caso
  Si ya conoces el número específico de un caso, puedes ingresarlo en el buscador para encontrarlo rápidamente.

• Exportación de datos
  ¿Necesitas un respaldo o análisis más profundo? Puedes exportar la información de los casos en formato CSV.
  👉 Revisa este video sobre exportación de datos para conocer el paso a paso.

Consultar el historial de casos te permite no solo tener control operativo, sino también analizar el desempeño de tu equipo y la eficacia de los servicios públicos que brindas a la ciudadanía.

¿Tienes más dudas sobre el seguimiento de casos? No dudes en contactarnos o levantar un ticket al correo soporte@urbem.digital