En Urbem, los casos ciudadanos pueden cerrarse automáticamente por inactividad una vez que pasa el tiempo límite de espera de una acción configurada en cada paso. Sin embargo, si es necesario continuar con el seguimiento de un caso vencido o expirado, es posible reactivarlo manualmente.
Sigue estos pasos para reactivar un caso cerrado por inactividad:
✅ Pasos para reabrir un caso vencido:
Ingresa a tu perfil de Urbem.
Ve a la sección “Listado de casos” en el menú lateral.
Selecciona la vista de “Casos cerrados”.
Busca el caso que deseas reactivar (puedes usar los filtros o el buscador).
Da clic para entrar al detalle del caso.
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón de seguimiento de pasos.
Aparecerán los pasos del flujo. Haz clic sobre el último paso (arriba de donde se muestra el estatus de cierre) para reabrir el caso.
Si deseas que el caso se posicione en un paso anterior o intermedio del flujo, continúa haciendo clic sobre los pasos anteriores hasta llegar al que necesitas.
¿Aún tienes dudas o no encuentras el caso? Contacta con tu equipo de soporte al correo soporte@urbem.digital
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