En Urbem, los casos se resuelven siguiendo paso a paso la configuración establecida en el trámite (la cual puedes consultar en la sección Servicios). Sin embargo, en ciertos casos es posible cerrar un caso de forma manual, ya sea porque se ha completado con éxito o porque no se desea continuar con el proceso.
1. Cierre manual al completar todos los pasos
Si el caso ha avanzado hasta el último paso configurado, podrás cerrarlo como exitoso directamente desde esa etapa.
2. Cierre manual sin completar todos los pasos
Si ya no se desea continuar con el caso y no es necesario avanzar por cada paso:
Ingresa al detalle del caso.
Haz clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Se desplegarán todos los pasos del caso.
Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón Cerrar caso.
3. Tipos de estatus de cierre
Al cerrar un caso de forma manual, podrás seleccionar uno de los siguientes estatus:
Resuelto: El caso se cierra con éxito, habiendo cumplido el objetivo del trámite.
No procedente: El caso se cierra debido a una incidencia o motivo que impide su continuación. Puedes detallar la razón en el mismo momento del cierre.
Vencido: El caso se cierra por abandono o falta de seguimiento por parte del solicitante.
✅ Recomendación: Documentar el motivo del cierre ayuda a mantener un historial claro de la gestión de casos y a mejorar la atención futura.
¿Tienes más dudas sobre el seguimiento de casos? No dudes en contactarnos o levantar un ticket al correo soporte@urbem.digital
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.