💳 ¿Por qué un caso llega al paso de pago pero no se muestran opciones de tipo de pago?

En algunos casos, es posible que un trámite avance correctamente hasta el paso de pago, pero no muestre ninguna opción de tipo de pago disponible (como tarjeta, SPEI, etc.). Este comportamiento puede deberse a diferentes causas relacionadas con la configuración del motor de pagos y sus conexiones.

Antes de escalar el caso a soporte técnico de Nivel 2, te recomendamos realizar las siguientes verificaciones básicas:

✅ 1. Revisión de webhooks de tarifas

Asegúrate de que los webhooks de tarifas estén correctamente configurados:

• Enlaces correctos.

• Eventos adecuados (por ejemplo tarifa creada, etc.)

• Que estén conectados al servicio y modalidad correspondiente.

Una mala configuración en estos webhooks puede impedir que se genere la información de pago necesaria para que el motor despliegue las opciones.

⚙️ 2. Configuración del motor de pagos

En URBEM, puedes configurar un motor de pagos con conexión directa a plataformas como Stripe y OpenPay. Sin embargo, también puedes asociar un motor de pagos externo de la siguiente manera:

1. Entra a Configuración > Motor de pagos.

2. Da clic en "Agregar motor externo".

3. En la configuración del motor externo, verifica que:

   • El motor esté correctamente vinculado al trámite en cuestión.

   • La dependencia responsable del trámite esté incluida en la sección donde se aplica el motor (esto es indispensable para que funcione correctamente).

🧑‍💻 3. ¿Ya revisaste todo y sigue sin funcionar?

Si después de realizar todas estas revisiones:

• Los webhooks están bien conectados,

• El motor de pagos (interno o externo) está correctamente configurado,

• Y la dependencia está bien asociada...

Entonces, sí es momento de escalar el caso como un ticket de soporte técnico de Nivel 2 para que el equipo de TI haga una revisión más técnica y especializada abriendo un ticket al correo soporte@urbem.digital.

🧠 Tip: Contar con una buena documentación del caso (por ejemplo: número de caso, nombre del trámite, dependencia, capturas de pantalla, ID de webhook y motor de pago involucrado) agilizará el análisis técnico.

¿Necesitas ayuda con la configuración del motor de pagos? Consulta también el artículo:
👉 Guía completa para administradores y colaboradores de Urbem