✏️ ¿Cómo puedo editar el formulario de un ciudadano una vez que ya abrió su caso?

En Urbem, es posible realizar modificaciones al formulario que un ciudadano ha llenado después de que su caso ya fue abierto, sin embargo, existen algunas restricciones importantes y condiciones que debes considerar antes de hacer cualquier cambio.

🔍 ¿Qué se puede editar?

Un colaborador con los permisos adecuados puede editar la información capturada por el ciudadano en el formulario, como:

• Datos adicionales del trámite

• Campos personalizados según el tipo de servicio

Esto es útil cuando:

• El ciudadano reporta que cometió un error al llenar su formulario

• Se detecta información incorrecta o incompleta durante la revisión

• Se requiere complementar datos para dar continuidad al caso

🚫 ¿Qué no se puede modificar?

Hay dos campos que no se pueden editar una vez que el ciudadano ha creado el caso:

1. Nombre

2. Correo electrónico

Estos datos son parte del identificador único del solicitante y se mantienen constantes para garantizar la trazabilidad del caso y el seguimiento adecuado en la plataforma.

🔐 Requisitos para poder editar el formulario

Para que un colaborador pueda realizar estas ediciones, es necesario que:

• Tenga permisos habilitados para editar formularios desde su rol dentro de la plataforma.

• Cuente con acceso al caso específico y que este se encuentre en un estado que permita modificaciones.

📌 Si no puedes editar el formulario y deberías poder hacerlo, contacta al administrador de tu dependencia para que revise los permisos asignados a tu cuenta.

🛠️ ¿Cómo se edita el formulario?

1. Ingresa al caso que deseas editar desde tu bandeja de casos.

2. Haz clic en el botón de "Editar formulario" que aparece dentro del panel del caso.

3. Realiza los cambios necesarios en los campos habilitados.

4. Guarda los cambios para que queden registrados y puedan verse reflejados en la vista del caso.

📘 Más información

Si necesitas una guía paso a paso o deseas revisar cómo habilitar los permisos necesarios, consulta el artículo:
👉 Configuración de Permisos de Colaboradores en Urbem

¿Tienes dudas adicionales o no puedes editar un formulario?
📩 Escríbenos desde la plataforma o abre un ticket al correo soporte@urbem.digital y con gusto te ayudamos.